Assistance de l’app orko.vet

orko.vet est l’app de pointage, de planning et d’absences des équipes de cliniques vétérinaires. On y entre sur invitation de son employeur : la clinique crée l’invitation, la personne choisit son mot de passe.

À qui s’adresser

Pour votre planning, vos heures, une absence ou une correction : votre responsable, dans la clinique. C’est lui qui décide.

Pour un problème avec l’app elle-même : contact@orko.vet, en indiquant votre clinique, votre téléphone (iPhone ou Android) et ce qui se passe. N’écrivez ni votre mot de passe ni un code de vérification.

Questions fréquentes

Je n’ai pas de compte: Le compte se crée depuis l’invitation de votre clinique : un lien ou un QR code. Dans l’app, touchez « J’ai reçu une invitation ». Si vous n’en avez pas reçu, demandez-la à votre responsable.
J’ai oublié mon mot de passe: Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ». Un lien part vers l’adresse email de votre compte, si vous en avez indiqué une. Sinon, demandez de l’aide à votre responsable.
Mon pointage est refusé: Un pointage n’est accepté que depuis le Wi-Fi de la clinique, déclaré par elle. Connectez votre téléphone à ce Wi-Fi, puis pointez à nouveau. Si ce n’est pas possible, « Déclarer un secours » envoie l’heure à votre responsable, qui la valide.
Je change de téléphone: Installez orko.vet sur le nouveau téléphone, puis connectez-vous avec votre identifiant (ou votre adresse email) et votre mot de passe. Vos pointages, votre planning et vos demandes sont conservés par la clinique, pas sur le téléphone.
Le code de vérification ne marche plus: Les responsables et les administrateurs confirment leur connexion avec un code. Si vous avez perdu votre téléphone, utilisez un code de secours, ou demandez à un administrateur de la clinique de réinitialiser votre double authentification.

Supprimer votre compte

Dans l’app sur votre téléphone : Compte, puis « Supprimer mon compte », et votre mot de passe pour confirmer.

Sur ordinateur : connectez-vous sur app.orko.vet, ouvrez Mon compte, puis « Supprimer mon compte ».

Sans accès à votre compte : écrivez à contact@orko.vet, de préférence depuis l’adresse email de votre compte, en indiquant votre clinique et votre identifiant. Nous traitons la demande avec votre clinique.

Ce qui est supprimé: Votre compte de connexion : identifiant, mot de passe, adresse email, double authentification et codes de secours ; votre photo de profil. Vous ne pouvez plus vous connecter à orko.vet.
Ce que la clinique garde: Votre fiche, avec vos pointages, votre planning, vos absences et vos demandes : la loi impose à votre employeur de conserver ces éléments, et c’est lui qui fixe leur durée de conservation. Pour les consulter, adressez-vous à lui. Il peut vous inviter à nouveau : votre nouveau compte retrouve alors votre fiche.

Ce que fait l’app de vos données : Confidentialité.